Garanzia

 

Garanzia e Resi

In nessun caso Mondopattino WCPsrls, né i suoi amministratori, dipendenti, affiliati, agenti, fornitori o partner potranno essere ritenuti responsabili per danni diretti o indiretti, incidentali o consequenziali di qualsiasi tipo (inclusi perdite di profitti, ricavi, risparmi, dati o costi di sostituzione), derivanti dall’uso dei servizi o dei prodotti acquistati tramite l’e-commerce o in negozio.

Acquistando online o in store accetti espressamente tutti i termini e le condizioni sopra riportati.

Non ci sono restrizioni per l’uso dei monopattini elettrici su proprietà privata. Se intendi utilizzarli su strade pubbliche o piste ciclabili, ti invitiamo a informarti sulle normative in vigore nel tuo Paese e a consultare il nostro staff per acquistare un modello conforme.
Mondopattino non incoraggia l’uso dei monopattini in violazione delle normative vigenti.

1. Limitazioni ed Esclusioni della Garanzia

Tutti i prodotti venduti da Mondopattino sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), come modificato dal D.Lgs. 170/2021 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771. Tale garanzia legale tutela il consumatore assicurando che i beni venduti siano conformi al contratto di vendita. In caso di difetto di conformità del prodotto (ad esempio un vizio di fabbricazione o una difformità rispetto alla descrizione) esistente al momento della consegna e manifestatosi entro 24 mesi, il consumatore ha diritto, a sua scelta, a ottenere la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, oppure – se ciò risulta impossibile o eccessivamente oneroso, o se la riparazione e la sostituzione non sono state effettuate entro un termine congruo – a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Tali diritti (la “garanzia legale”) sono riconosciuti dal Codice del Consumo e non possono essere esclusi o limitati da accordo tra le parti. Qualsiasi clausola contrattuale volta a eliminare o attenuare i diritti del consumatore è nulla e priva di effetto.

Oltre a questa garanzia legale, Mondopattino offre una garanzia commerciale limitata del produttore sui propri monopattini elettrici e biciclette elettriche. Tale garanzia convenzionale copre i difetti di fabbricazione originari, con le seguenti limitazioni ed esclusioni. Si precisa che la garanzia commerciale Mondopattino non pregiudica né riduce i diritti di legge del consumatore; essa fornisce tutele aggiuntive in alcuni casi, ma ha una durata o un ambito più limitato rispetto alla garanzia legale e in nessun caso può derogare alle tutele minime previste dalla legge.

Batterie Li-Ion: La batteria agli ioni di litio in dotazione al veicolo è coperta dalla garanzia commerciale per 12 mesi oppure per i primi 5.000 km di utilizzo, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. La garanzia copre difetti di fabbrica della batteria (difetti di materiali o assemblaggio). Sono invece esclusi dalla copertura i danni o i problemi di funzionamento causati da un uso improprio o da una cattiva manutenzione della batteria. In particolare, non sarà riconosciuta garanzia sulla batteria qualora il malfunzionamento sia dovuto a sovraccarica o modalità di ricarica non corrette (ad es. se la batteria viene lasciata in carica continua per periodi prolungati, in contrasto con le istruzioni di cura fornite al momento dell’acquisto), oppure sia dovuto a infiltrazione di acqua o liquidi nella batteria. Tali circostanze costituiscono uso improprio e comportano la decadenza della garanzia sulla batteria. (Si noti che un difetto intrinseco della batteria che si manifesti dopo i 12 mesi di garanzia commerciale ma entro i 24 mesi di garanzia legale potrebbe comunque dare diritto a rimedio secondo la garanzia legale di conformità, fatte salve le condizioni previste dalla legge.)

Componenti soggetti a usura (parti consumabili): La garanzia – sia legale che commerciale – non copre l’usura normale dei componenti consumabili del prodotto, cioè di quelle parti che sono destinate a consumarsi o deteriorarsi con l’uso regolare. Sono considerati consumabili, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: pneumatici, camere d’aria, pastiglie e dischi freno, cavi e tubi freno, leve freno e pinze, manopole del manubrio, tappetini o rivestimenti in gomma del pedana, gommini e boccole, cuscinetti delle ruote, fusibili, lampadine/LED, parafanghi e coperture ruota, e in generale qualunque parte che si consuma con l’uso ordinario. Questi elementi consumabili sono sotto la responsabilità del proprietario, che deve provvedere alla loro manutenzione e sostituzione quando necessario durante la vita del prodotto. La garanzia naturalmente coprirà eventuali difetti di fabbricazione iniziali di tali componenti (presenti al momento della consegna), ma non copre la loro sostituzione dovuta al normale utilizzo e conseguente usura.

Uso improprio, negligenza e danni accidentali: La garanzia Mondopattino copre esclusivamente difetti originali di materiale o fabbricazione del prodotto. Essa decade ed è priva di effetto se il prodotto (o una sua parte) risulta danneggiato a causa di uso improprio, abuso o negligenza da parte dell’utente. Ciò include danni derivanti da un utilizzo del prodotto in modi non conformi alle istruzioni del manuale d’uso o alle linee guida di sicurezza (ad esempio, mancata manutenzione, utilizzo del monopattino in condizioni non ammesse o stoccaggio scorretto). Danni accidentali (come urti, cadute, incidenti o qualsiasi danneggiamento dovuto ad azioni esterne) non sono coperti e determinano la decadenza della garanzia. Il team di assistenza Mondopattino esaminerà il prodotto e stabilirà se un difetto segnalato sia dovuto a un vizio di fabbrica (coperto da garanzia) oppure derivi da cause escluse come incidenti o uso improprio. In questo secondo caso, la riparazione o sostituzione non sarà effettuata in garanzia (potrà eventualmente essere eseguita a spese del cliente, previa accettazione del preventivo).

Modifiche o riparazioni non autorizzate: La garanzia decade se il prodotto (o una sua componente) è stato modificato, smontato o riparato dal cliente stesso oppure da terzi non autorizzati da Mondopattino, senza preventiva autorizzazione scritta. Ciò include alterazioni o personalizzazioni hardware o software non approvate. Ad esempio, l’installazione di parti di ricambio non originali eseguita dal cliente o presso officine non autorizzate comporta la perdita di copertura per i componenti interessati. La garanzia Mondopattino è valida solo se le riparazioni o sostituzioni vengono effettuate dai tecnici Mondopattino o da centri di assistenza autorizzati. Analogamente, l’installazione di firmware o software non originale (ad esempio firmware di terze parti per alterare prestazioni) invalida immediatamente la garanzia, in quanto tali modifiche possono alterare in modo imprevedibile la sicurezza e il funzionamento del prodotto. (Inoltre, firmware non ufficiali possono creare rischi per la sicurezza, ad esempio pericolo di surriscaldamento interno e incendi.)

Garanzia sui ricambi: Le parti di ricambio originali Mondopattino sono coperte da garanzia solo se fornite da Mondopattino e installate da un tecnico autorizzato Mondopattino (ad esempio nell’ambito di una riparazione o intervento effettuato presso la nostra officina). I ricambi o accessori forniti da Mondopattino ma installati dal cliente (o da terzi non autorizzati) non sono coperti da garanzia, salvo accordo scritto e specifico con la direzione Mondopattino. Allo stesso modo, i ricambi non acquistati presso Mondopattino non rientrano nella nostra copertura di garanzia.

Danni da acqua o umidità: Salvo diversa indicazione espressa per uno specifico modello, si precisa che i monopattini e le e-bike Mondopattino non sono totalmente impermeabili. Di norma, questi prodotti non sono progettati per l’uso sotto pioggia intensa, attraverso pozzanghere profonde o in condizioni di bagnato estremo. I danni ai componenti elettronici causati da infiltrazione di acqua o umidità non sono coperti dalla garanzia limitata di fabbrica. È responsabilità del cliente rispettare il grado di protezione IP (Ingress Protection) del proprio modello, utilizzando il prodotto in conformità a tale grado di resistenza all’acqua indicato dal costruttore. L’uso del veicolo in condizioni eccedenti le sue specifiche (ad esempio, guidare sotto la pioggia battente o attraverso acque profonde se il prodotto non è certificato per farlo) è considerato improprio. Qualora una qualsiasi parte del monopattino o e-bike subisca danni a causa di ingresso di liquidi, l’intera garanzia standard sul prodotto potrà essere invalidata in conseguenza di tale uso scorretto.

Garanzia estesa “MyScoot”:
Considerando che alcuni clienti potrebbero aver esigenza di utilizzare il veicolo anche con pioggia, Mondopattino offre, in via opzionale al momento dell’acquisto, un programma di estensione di garanzia denominato “MyScoot Extended Warranty”, specifico per i danni da acqua.
Si tratta di una garanzia aggiuntiva annuale (disponibile con un costo extra, attualmente €250 annui) che copre la riparazione dei danni da infiltrazioni d’acqua sul vostro monopattino o e-bike.

La garanzia estesa MyScoot può essere acquistata solo contestualmente all’acquisto del prodotto nuovo (non è possibile attivarla in un secondo momento).
Se si dispone di questa copertura estesa e il dispositivo subisce danni da acqua, Mondopattino provvederà a riparare gratuitamente il veicolo (coprendo sia i ricambi sia la manodopera per i danni direttamente causati da infiltrazione).
Si precisa che la garanzia estesa copre esclusivamente le riparazioni – il dispositivo non verrà sostituito integralmente, a meno che la riparazione sia tecnicamente impossibile.
Inoltre, pur offrendo la riparazione gratuita dei danni da acqua, la garanzia estesa non rende il prodotto impermeabile: il cliente deve comunque evitare di esporre inutilmente il dispositivo all’acqua.

Se il cliente non acquista l’estensione MyScoot al momento della vendita, qualsiasi danno futuro dovuto a infiltrazione di liquidi resterà escluso dalla copertura Mondopattino, come indicato sopra.

Alterazioni del firmware:
Qualsiasi installazione di firmware non originale o modifiche software effettuate dal cliente (o da terzi su sua richiesta) comportano l’immediata invalidazione della garanzia.
L’utilizzo di firmware non forniti dal produttore può modificare i parametri di funzionamento del veicolo e generare malfunzionamenti o problemi di sicurezza (ad esempio, un firmware non ufficiale potrebbe causare sovraccarichi o surriscaldamenti anomali dell’elettronica, con rischio di incendio).
Ai fini della sicurezza e della validità della garanzia, si raccomanda l’uso esclusivo di firmware originali approvati dal produttore.

Manutenzione ordinaria:
È responsabilità del Cliente assicurare una corretta manutenzione periodica del monopattino o e-bike. La garanzia non copre danni derivanti da carente manutenzione o incuria.

Si richiede all’utente di mantenere il prodotto in condizioni di sicurezza ed efficienza – ad esempio:

  • verificare e regolare i freni,

  • controllare che gli pneumatici siano gonfiati alla pressione raccomandata e non consumati,

  • assicurarsi che eventuali parti mobili o meccanismi di chiusura siano ben serrati prima dell’uso.

In caso di dubbi sulle procedure o necessità di assistenza, il Cliente può contattare il servizio assistenza Mondopattino.
Offriamo servizi di manutenzione professionale per garantire che il veicolo rimanga sicuro e affidabile.

Problemi causati dalla mancata manutenzione – ad esempio freni consumati non sostituiti o viteria allentata – non sono considerati difetti coperti da garanzia.

Riparazioni autorizzate:
Durante il periodo di validità della garanzia (sia standard che estesa “MyScoot”), tutti gli interventi devono essere effettuati da centri assistenza autorizzati Mondopattino (cioè dall’officina ufficiale o da partner preventivamente autorizzati).
Se durante il periodo di garanzia il prodotto viene riparato da personale non autorizzato o direttamente dal cliente, la garanzia decade per eventuali problemi causati da tali interventi.

Questa restrizione serve a garantire la corretta esecuzione delle riparazioni con componenti idonei.
Mondopattino potrà, a sua discrezione, valutare eccezioni solo se l’intervento non autorizzato era preventivamente approvato per iscritto.

Procedura di assistenza in garanzia:
Per richiedere assistenza in garanzia, il Cliente deve:

  • esibire la prova d’acquisto (scontrino o fattura emessa da Mondopattino),

  • comunicare chiaramente che si tratta di una richiesta in garanzia.

La garanzia è valida solo per l’acquirente originario e non è trasferibile ad altri proprietari.

 

Prevalenza dei diritti legali del consumatore:
Tutte le limitazioni e condizioni previste dalla presente politica di garanzia sono valide solo nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di contrasto tra la garanzia commerciale e i diritti inderogabili del consumatore (es. Codice del Consumo), prevalgono sempre le disposizioni legali.

Mondopattino adotta una politica pienamente conforme alla normativa vigente e, in caso di dubbio, interpreta le condizioni in modo favorevole al consumatore.

 

 

 

 

2. Politica di Garanzia e Reso dei Prodotti

In questa sezione sono illustrate le politiche Mondopattino relative a resi, annullamenti degli ordini e rimborsi, comprensive dei diritti del consumatore previsti per gli acquisti online (contratti a distanza) dal Codice del Consumo e dalla Direttiva 2011/83/UE, nonché delle politiche per gli acquisti effettuati nel punto vendita fisico.
Vengono inoltre disciplinati casi particolari come acconti, pre-ordini e le esclusioni relative ad articoli in saldo o componenti elettronici.

Diritto di recesso per acquisti online (14 giorni di ripensamento)

Se il Cliente acquista un prodotto dal sito web Mondopattino (quindi tramite contratto a distanza), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza necessità di fornire motivazioni.
Tale diritto è previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno successivo a quello in cui il Cliente (o un terzo da lui incaricato per il ritiro, diverso dal corriere) ha ricevuto fisicamente il bene.
Se il 14° giorno cade in un festivo o non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita (es. via email o tramite modulo online).
Mondopattino fornirà quindi il Modulo di Reso Mondopattino da compilare, con le istruzioni per la spedizione di ritorno.
Il Cliente dovrà indicare: dati personali, estremi dell’ordine, articoli da restituire e modalità di rimborso.

Il bene dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all’indirizzo fornito.
Si raccomanda di includere nel pacco:

  • il Modulo di Reso compilato;

  • copia della prova d’acquisto (scontrino o fattura).

È consigliabile spedire con metodo tracciabile e assicurato, poiché il Cliente è responsabile fino alla consegna.

Costi di spedizione per il reso

Salvo diverso accordo, le spese per il reso sono a carico del Cliente.
Mondopattino non offre attualmente reso gratuito per ripensamento.
In caso di cortesia o prodotto difettoso, le spese potrebbero essere coperte da Mondopattino, previo accordo.

Clienti fuori dall’Unione Europea

Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica generalmente agli ordini consegnati fuori dall’UE.
Per i clienti extra-UE, eventuali resi saranno valutati caso per caso secondo la normativa locale e le nostre policy.
Eventuali dazi doganali, imposte, costi di spedizione (sia di andata che di ritorno) saranno a carico del Cliente.

Elaborazione dei rimborsi

Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma Mondopattino può attendere la ricezione del bene (o prova dell’avvenuta spedizione) prima di procedere.

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo (es. carta, PayPal, bonifico).
Nessuna commissione sarà applicata.
Verrà rimborsato l’intero importo dovuto, al netto di eventuali costi comunicati, come:

  • spese di trasporto extra richieste;

  • diminuzione di valore del bene per uso improprio.

Casi di mancato rimborso o cambio

Mondopattino non accetta resi o cambi nei seguenti casi:

  • Prodotti non acquistati presso Mondopattino: Non possiamo gestire resi/cambi per articoli acquistati da rivenditori terzi o privati.

  • Prodotti in saldo/promozione: Non si accettano resi per ripensamento su articoli in offerta speciale o vendite promozionali, salvo siano difettosi.

  • Componenti elettronici: Parti elettroniche (es. display, controller, batterie, centraline) non possono essere restituite se la confezione è stata aperta o se sono state installate.
    Solo se difettose potranno essere sostituite o rimborsate secondo le condizioni di garanzia.

  • Acconti e pre-ordini: Gli acconti versati per prenotazioni o pre-ordini non sono rimborsabili una volta confermato l’ordine.
    L’impegno è reciproco: Mondopattino provvede a ordinare o riservare il prodotto e il Cliente si impegna all’acquisto.
    Anche in caso di variazioni di prezzo, l’accordo resta vincolante.

Qualora venga eccezionalmente concesso un annullamento, eventuali spese sostenute da Mondopattino (ordini già inoltrati, spese di gestione, ecc.) potranno essere detratte.

Emissione del rimborso

Una volta predisposto il rimborso, il Cliente riceverà una conferma via email.
Il riaccredito sarà effettuato sul metodo di pagamento originario. A seconda del circuito bancario, potrebbero essere necessari alcuni giorni per visualizzare l’importo.
Se l’acquisto era stato effettuato con buoni o crediti, il rimborso avverrà sotto forma di credito store.


Termini e condizioni finali

Tutte le richieste di reso e rimborso devono rispettare:

  • le condizioni sopra riportate,

  • le Condizioni Generali di Vendita Mondopattino,

  • la normativa vigente (Codice del Consumo).

Nessuna disposizione di questa politica intende limitare o escludere i diritti riconosciuti al consumatore per legge.
In caso di contrasti interpretativi, la presente policy sarà applicata in conformità con le norme imperative e a tutela del consumatore.